General Preguntas frecuentes

General Preguntas frecuentes

• What is the maximum daily ATM withdrawal limit?

  El límite diario de retiro de un ATM es de $1,000.00.

  Note: To protect your account, each ATM transaction is limited to $500.00

• Is Visions insured by the National Credit Union Administration (NCUA)?

  Yes, Visions Federal Credit Union is federally insured by the National Credit Union Administration. You can learn more about coverage here or visit the NCUA website, which provides a tremendous amount of information regarding your insured funds.

  If you need assistance identifying which accounts are covered or not covered by the NCUA, you can visit the NCUA's Share Insurance Estimator.

• How do I call a specific Visions branch?

  Con el objetivo de brindar un mejor servicio a los miembros que visitan nuestras sucursales, estas oficinas generalmente no ofrecen asistencia telefónica.

  Si necesita comunicarse con un miembro del personal en particular en una de nuestras sucursales, o si tiene alguna pregunta con respecto a los servicios en una sucursal específica, llame a nuestro Centro de Contacto.

  Número telefónico del Centro de Contacto
  800.242.2120, menu option 4
  
  Horario del Centro de Contacto 
  De lunes a viernes: de 8:30 a. m. a 6:00 p. m.
  Sábado: de 8:30 a. m. a 2:00 p. m.
  
  Nuestro Centro de Contacto puede ayudarle con transacciones de cajeros, servicios de tarjetas, solicitudes de préstamos y más. También responde a las solicitudes de chat en vivo y atiende a los miembros tanto en inglés como en español. 

  Para asistencia con tarjetas de débito y tarjetas de crédito Visions Visa

  Llame al 833.224.5785 y reciba asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para las siguientes solicitudes:

  • Activaciones de tarjetas
  • Denunciar fraude o impugnar cargos
  • Denunciar tarjeta perdida/robada
  • Cambiar su PIN
• How can I change my PIN for my Visions debit or credit card?

  If you know your current PIN and would like to change your 4-digit PIN for your card, bring your Visions debit card or credit card to a Visions ATM and you can change your PIN instantly. Debe tener su PIN actual para verificar su identidad antes de hacer el cambio. Siga las indicaciones en pantalla para completar el proceso. Su nuevo PIN funcionará en el momento. 

  If you don't know your current PIN, you may contact our Contact Center at 800.242.2120, menu option 4.

• How do I obtain a certified check from Visions? (Also known as an official or guaranteed check.)

  Visions ofrece cheques oficiales a sus miembros. Los cheques se encuentran disponibles en todas las oficinas de Visions o llamando a nuestro Centro de contacto al 800-242-2120, opción 4 del menú.

  Las tarifas de cheques oficiales son las siguientes:

  • Desde la banca por Internet o la banca móvil: GRATIS
  • De cajero con acceso telefónico o en sucursal ($1,000 y menos): $3.00
  • De cajero con acceso telefónico o en sucursal (más de $1,000): GRATIS
  • Desde Smart Teller: GRATIS

  Nota: Todas las tarifas están sujetas a cambios.

• What is a Secure Access Code and how do I get one?

  Cuando se inscriba por primera vez en la banca digital, o si inicia sesión con un navegador o dispositivo móvil nuevo o diferente, se le pedirá que reciba un código de acceso seguro. Puede optar por que se le envíe el código usando la información de contacto almacenada en su cuenta, y recibir el código por mensaje de texto, correo electrónico o mediante una llamada automatizada.

  Nota: Si la información de su cuenta está desactualizada en nuestros registros, no podrá recibir un código de acceso seguro. Llame al Centro de Contacto (800.242.2120) y asegúrese de que su información de contacto esté actualizada. El Centro de contacto está abierto de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 8:30 a. m. a 2:00 p. m.

  Una vez que registre un dispositivo o navegador, no se le pedirá que introduzca un código de acceso seguro nuevamente para ese dispositivo.

  Cada dispositivo o navegador se debe registrar por separado; es decir, si inicia sesión con Google Chrome y registra ese navegador, la próxima vez que inicie sesión con Internet Explorer, también deberá registrarlo. Además, si inicia sesión a través de un dispositivo móvil, cada dispositivo debe registrarse por separado. 

  El registro del dispositivo/navegador vence después de un año. Esto significa que, si registró su dispositivo el 6/11/18 cuando presentamos nuestros nuevos servicios por Internet, se le debería haber solicitado en su siguiente inicio de sesión después del 7/11/19 que obtuviera un código de acceso seguro y volviera a registrar su dispositivo.

  Además, si su navegador está configurado para borrar todas las cookies al final de cada sesión del navegador, se le solicitará el código de acceso seguro cada vez que inicie sesión. Procure verificar la configuración de su navegador; las cookies de origen y de terceros deben estar habilitadas.

  • Si usa un navegador Safari, también debe asegurarse de que la configuración "Prevenir el seguimiento entre sitios" esté desactivada.  Esto debe estar en la misma sección de configuración que las cookies.
  • Si usa Firefox, asegúrese de que la "Protección contra el rastreo" en Privacidad y seguridad no esté establecida en "Siempre".
  • Si cuenta con un software antivirus, como ESET, este tiene configuraciones de seguridad para "confiar" en nuestro sitio web para que se pueda configurar la cookie.
• Am I charged a fee for using non-Visions ATMs?

  Visions members are allowed five free transactions per month at non-Visions ATMs. Las transacciones que superen ese límite se cobrarán a los miembros a una tarifa de $1.00 por transacción.

  No cobramos el uso de ATM de Visions. Visions Visa debit cards and credit cards can also be used at any ATM that displays one of the following network logos.

  

  

  

  Nota: 

  • Los ATM que no forman parte de la red de Visions pueden cobrar tarifas adicionales.
  • Los miembros con Flex Checking Plus reciben reembolsos ilimitados sobre las tarifas de ATM que no son de Visions. Todas las tarifas se acreditan la primera semana del mes siguiente al mes en el que se registraron los cargos. 

  Siéntase en casa en las cooperativas de crédito de todo el país

  Con las sucursales compartidas, puede acceder a su cuenta de Visions en todo el país, sin cargo. Además, con más de 30,000 cajeros automáticos (ATM) y más de 5,000 sucursales disponibles a nivel nacional, encontrar una ubicación es fácil.

  Encuentre una ubicación de CO-OP cerca de usted hoy mismo.

• ¿Cómo configuro un depósito directo?

  Si necesita inscribirse para recibir un depósito directo, comuníquese directamente con su empleador. Deberá proporcionar la siguiente información:

  • Número ABA (enrutamiento) de Visions (221375378)
  • El número de cuenta en el formato correcto
  • Depósito en cuenta de ahorros o cuenta corriente

  Llame a un representante de la cooperativa de crédito al 800-242-2120 (opción 4) para conocer el formato correcto del número de cuenta.

  También puede cambiar su depósito directo existente usando ClickSWITCH, una plataforma segura por Internet que le permite actualizar su depósito directo por Internet en 60 segundos o menos. Obtenga más información aquí.

  Nota: En general, los depósitos directos se procesan y registran únicamente los días hábiles.

• ¿Cómo hago un retiro por Internet?

  Para solicitar un retiro, siga los pasos a continuación:

  • Inicie sesión en su cuenta por Internet de Visions en www.visionsfcu.org.
  • Abra el menú TRANSFERENCIAS/PAGOS. 
  • Seleccione Enviar un cheque.
  • Se enviará un cheque oficial a la dirección que figura en nuestros registros.

  Nuestra característica Enviar dinero le permite enviar dinero de forma fácil y rápida a cualquier persona usando su tarjeta de débito de Visions.  Inicie sesión en su cuenta y seleccione el menú Transferencias/Pagos y luego seleccione Enviar dinero.

  Nuestra característica Transferencias externas está diseñada para mover dinero fácilmente en mayores cantidades de dólares que una transacción de envío de dinero de una cuenta que usted posee a otra cuenta suya.  Mientras la sesión de su cuenta de Visions está abierta, abra el menú "Transferencias/Pagos" y seleccione uno de los menús de cuentas externas fáciles de usar para agregar sus cuentas. Luego verifique una vez que se haya realizado un conjunto de microdepósitos. 

• ¿Qué tipo de bonos de ahorro puedo usar en Visions?

  isions members may cash Series E,  Series EE, Series I bonds, Savings Notes, and servicing FRB Savings Bond at any Visions office. El Departamento del Tesoro de EE. UU. finalizó la venta de bonos de ahorro en papel el 31/12/2011.

• ¿Cuál es su número de enrutamiento?

  El número de enrutamiento de Visions FCU es 221375378

  El número de enrutamiento también se denomina número ABA o número de tránsito de enrutamiento. Puede encontrar el número de enrutamiento en la esquina inferior izquierda de los cheques.

  

  Las instituciones financieras utilizan los números de enrutamiento para procesar los pagos electrónicamente.  Some examples of electronic payment services that Visions offer include Bill Pay, Wire Transfers, checking transactions (electronic checks), and Direct Deposits.