Estados de cuenta electrónicos

preguntas frecuentes de estados de cuenta electrónicos

• ¿Qué se incluye con la inscripción en los E-Statements?

  ¡Inscribirse en los E-Statements en la banca digital es gratis! Cuando se inscribe, puede usar el Centro de documentos en la banca digital para extraer estados de cuenta y formularios de impuestos generados por su cuenta. Se pueden incluir los siguientes:

  • Estados de cuenta mensuales o trimestrales
  • Estados de cuenta de tarjetas de crédito
  • Formulario 1099 para dividendos gravables de la cuenta
     

  No se incluyen los siguientes:

  • Estados de cuenta de hipotecas
  • Correspondencia relacionada con el cumplimiento normativo (p. ej., información sobre la cobertura de sobregiros)
  • Correspondencia de socios de la cooperativa de crédito (p. ej., seguro de vida TruStage)
  • Cartas/comunicaciones
  • Notificaciones de cuenta
  • Recibos
     

  Aunque gran parte de la información aún debe enviarse por el correo postal de los EE. UU., tenemos el compromiso de aumentar el uso de canales digitales y electrónicos para comunicarnos de forma rápida y cómoda con nuestros miembros, como usted.

  • Actualmente ofrecemos notificaciones en la banca digital como una alternativa sin papel a las notificaciones enviadas por correo.
  • Cuando utilice un cajero automático (ATM) o servicios para miembros, puede solicitar que se envíen E-Receipts por mensaje de texto.
  • ¡También ofrecemos alertas de seguridad y alertas de transacciones!
     

  Cuando se inscribe en la banca digital, habilita notificaciones push u opta por recibir comunicaciones electrónicas y mensajes de texto de Visions, está contribuyendo a agilizar las comunicaciones importantes y aumentar la seguridad de su cuenta. ¡Todos ganan!
   

• ¿Qué es el centro de documentos en la banca digital?

  Cuando está inscrito, puede acceder a documentos e información importantes como notificaciones, estados de cuenta electrónicos y formularios de impuestos en un lugar conveniente: el centro de documentos en la banca digital.

  Desde esta sección de la banca digital, puede acceder a lo siguiente:

  • Notificaciones: pueden incluir notificaciones sobre pagos atrasados de préstamos, sobregiros, compras con tarjeta con fondos insuficientes y otras actividades y actualizaciones notables relacionadas con sus cuentas de Visions. Obtener más información sobre las notificaciones.
  • Estados de cuenta electrónicos y formularios de impuestos: incluye su estado de cuenta mensual, estados de cuenta de tarjetas de crédito y formularios de impuestos anuales, como el 1099-DIV. Obtener más información sobre los estados de cuenta electrónicos.
  • Preferencias: cambie su configuración para actualizaciones, divulgaciones y comunicaciones, incluida su información de contacto preferida para estos servicios.
     

  Es fácil inscribirse en estos servicios electrónicos y usar el centro de documentos.
  Para comenzar, inicie sesión en la banca digital y seleccione centro de documentos en el menú "Servicios", también ubicado en sus "Enlaces rápidos", en su página de inicio de la banca digital. Luego, siga las indicaciones en pantalla para inscribirse en sus servicios preferidos.

  Cuando está inscrito, puede usar el mismo menú del centro de documentos para alternar entre sus notificaciones y estados de cuenta electrónicos, y ver sus documentos electrónicos mientras inicia sesión de manera segura en la banca digital. 
   

• ¿Cómo me inscribo en los estados de cuenta electrónicos?

  Para suscribirse a los estados de cuenta electrónicos, siga los pasos a continuación:

  1. Inicie sesión en su cuenta de la banca digital.
  2. Seleccione "Centro de documentos" en el menú "Servicios".
  3. Siga las instrucciones en pantalla en "Estados de cuenta electrónicos y formularios de impuestos" y habrá terminado.

  Y no se preocupe: puede imprimir sus estados de cuenta electrónicos o puede pedir que le envíen los estados de cuenta impresos en cualquier momento.

  Si ha completado el proceso anterior, deberá esperar aproximadamente 24 horas para que se complete su inscripción y para que algunos de sus estados de cuenta anteriores estén disponibles para usted, si corresponde*. Cuando se complete la inscripción, podrá acceder a sus estados de cuenta electrónicos actuales y anteriores en su Centro de documentos.

  Los estados de cuenta electrónicos de su tarjeta de crédito Visa® de Visions se incluyen con los estados de cuenta electrónicos mensuales de la cuenta. Para tener acceso a los estados de cuenta electrónicos de su tarjeta de crédito, inicie sesión en su cuenta de la banca digital, haga clic en el "Centro de documentos" y seleccione el menú de la tarjeta de crédito dentro "Estados de cuenta electrónicos y formularios de impuestos".

  Le notificaremos por correo electrónico cuando sus estados de cuenta electrónicos estén listos para que los consulte en la banca digital. Nota: puede que deba ajustar la configuración del filtro de correo no deseado en su servicio de correo electrónico para recibir la notificación por este medio. Para hacerlo, vaya a la configuración de su correo electrónico y asegúrese de que cualquier mensaje de correo electrónico entrante de Visions forme parte de su lista de correo electrónico "aceptado" para que no se envíe a su carpeta de correo no deseado. La dirección de correo electrónico que deberá agregar a la "lista aceptada" es eStatements@visionsfcu.org. Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese al 800.242.2120.

  Gracias por cambiar a los estados de cuenta electrónicos.

  * Nota: Si anteriormente se inscribió en la banca digital, es posible que el historial de estados de cuenta electrónicos esté disponible para usted aproximadamente 24 horas después de que se complete su inscripción. Si no se ha inscrito previamente en la banca digital, sus estados de cuenta electrónicos estarán disponibles a principios del mes siguiente.

• ¿Cómo cancelo los E-Statements para empezar a recibir los estados de cuenta impresos?

  Para cancelar el envío de sus estados de cuenta electrónicos:

  1. Inicie sesión en la banca digital.
  2. Seleccione el menú Servicios.
  3. Seleccione el "Centro de documentos".
  4. Siga las instrucciones de esta pantalla en E-Statements y formularios de impuestos para cambiar el método de entrega a estados de cuenta impresos tradicionales.*

  Para recibir asistencia con el acceso por Internet, puede comunicarse con nuestro Centro de contacto al 800.242.2120, opción 4.

  *Es posible que se apliquen tarifas por los estados de cuenta impresos. Solicite un Programa de cargos por servicio o solicite detalles a un representante.
   

• ¿Por qué recibo un "error de comunicación" al acceder a mis estados de cuenta electrónicos?

  Si recibe un error de comunicación al acceder a sus E-Statements, revise su navegador para asegurarse de que las cookies de origen y de terceros estén habilitadas.

  Nota: Si usa un navegador Safari, asegúrese de que la configuración "Prevenir el seguimiento entre sitios" esté desactivada. Si usa Firefox, asegúrese de que la "Protección contra el rastreo" en Privacidad y seguridad no esté establecida en "Siempre".