Banca telefónica automatizada
De día o de noche, maneje las transacciones de su cuenta* llamando al 800.242.2120. ¡Así es como puede hacerlo!
Smart Teller
Comience con la opción 1 del menú y seleccione Smart Teller para tener acceso a nuestro servicio telefónico automatizado las 24 horas el día, los 7 días de la semana. No necesita códigos de transacción ni códigos de servicios, solo su número de cuenta y un PIN.
Mediante el uso del reconocimiento de voz o las respuestas por tonos, podrá hacer lo siguiente:
- Consultar sus saldos y el historial de transacciones recientes
- Transferir entre cuentas de ahorros y de cheques
- Procesar pagos para préstamos, tarjetas de crédito e hipotecas
- Revisar préstamos, liquidaciones y pagos atrasados
- Retirar cheques de sus cuentas
- Procesar suspensiones de pagos de cheques personales
… ¡y más!
¿Es un usuario nuevo?
Si es nuevo en nuestros servicios automatizados, es posible que aún no tenga un PIN. Cuando llame, simplemente siga las indicaciones para establecer sus preferencias y estará listo para comenzar.
Primeros pasos con Smart Teller
Smart Info
Cuando llame a nuestro Centro de Contacto al 800.242.2120, evite tener que esperar con Smart Info. Este servicio automatizado le permite consultar lo siguiente:
- Saldos de cuentas
- Información de préstamo
- Transacciones recientes
- Última nómina o depósito ACH
- Depósitos y retiros pendientes
¿Cómo funciona?
¡Es automático! Cuando llama durante el horario de atención, si selecciona la opción 3 para información sobre préstamo o la opción 4 para detalles de cuenta y se lo pone en espera, escuchará una indicación de Smart Info para comenzar. ¡Es así de fácil!
Acerca de nuestro Centro de Contacto
Los representantes están disponibles para responder llamadas de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m., y los sábados de 8:30 a. m. a 2:00 p. m. Comuníquese con nosotros al 800.242.2120 o a través de la función de chat en vivo en la banca digital.
*Se requiere membresía de Visions con un depósito mínimo de $1 para los servicios Smart Teller y Smart Info. Se aplican ciertos requisitos de elegibilidad para la membresía; visite visionsfcu.org/join o solicite detalles a un representante.
Preguntas frecuentes sobre Smart Teller
- ¿Cómo obtengo acceso a Smart Teller?
Su número de miembro y PIN le permitirán tener acceso a Smart Teller. Si es nuevo en nuestros servicios telefónicos automatizados, se le pedirá que confirme la información de su cuenta y establezca un PIN.
Si necesita asistencia adicional para tener acceso al sistema Smart Teller, llame al 800.242.2120 y hable con un representante durante el horario de atención.
- ¿Qué productos están disponibles para transacciones en Smart Teller?
Los miembros pueden usar Smart Teller para procesar transferencias o pagos en:
- Ahorros
- Cuentas corrientes
- Cuentas de mercado monetario
- Share certificates
- IRAs y certificados de IRA
- Tarjetas de crédito
- Préstamos personales
- Préstamos para automóvil
- Hipotecas
- Productos sobre el valor neto de la vivienda
- Líneas de crédito de reserva inmediata
- ¿Smart Teller está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
¡Sí! Smart Teller está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Cuando llame al 800.242.2120 durante el horario de atención del Centro de Contacto, si desea comunicarse con Smart Teller, se le indicará que elija la opción de menú 1, y luego vuelva a elegir la opción de menú 1. Fuera del horario de atención, solo tendrá que elegir la opción 1 del menú una vez, en lugar de dos veces.
Si ya está en Smart Teller y desea que lo transfieran para hablar con un representante, podrá ser transferido a nuestro Centro de Contacto durante el horario de atención habitual, que es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m., y sábados de 8:30 a. m. a 2:00 p. m. Simplemente presione la opción 0 o diga "cero" desde cualquier menú en Smart Teller.
- ¿Qué es el reconocimiento de voz?
El reconocimiento de voz le permite dar indicaciones verbales a Smart Teller, en lugar de seleccionar manualmente un número para las opciones del menú.
Por ejemplo, en lugar de presionar físicamente el botón "2" en su teléfono, tendrá la opción de presionar el número dos O decir la palabra "dos". El reconocimiento de voz también le permite usar atajos verbales en lugar de esperar las indicaciones del menú. Por ejemplo, si le pregunta a Smart Teller cuál es el saldo de su cuenta corriente, el sistema está diseñado para reconocer el idioma y proporcionar la información solicitada.
- ¿Cómo uso los atajos para el reconocimiento de voz?
Cuando ingresa a Smart Teller, seleccione la opción 2 para reconocimiento de voz. Smart Teller le pedirá su número de miembro y PIN. Luego, una vez que comiencen las opciones del menú, puede decir frases simples para indicar a Smart Teller que haga algo. Además, si dice "AYUDA", el sistema le brindará orientación adicional para usar atajos.
Tenga en cuenta que es recomendable tener el modo altavoz desactivado cuando use el reconocimiento de voz de Smart Teller. Esto ayudará a limitar el ruido de fondo para que el servicio automatizado pueda escucharle con más claridad.
- ¿Qué sucede si tengo varias acciones en mi cuenta principal?
Smart Teller reconoce cuando hay varias acciones en una cuenta y si a las acciones se les han asignado sobrenombres. Antes de procesar una transacción, Smart Teller confirmará los nombres y números compartidos con usted para garantizar la precisión.
- ¿Ofrecerá Smart Teller acceso bilingüe?
Se le dará la opción de seleccionar su idioma preferido al comienzo de la llamada. Tenga en cuenta que el reconocimiento de voz de Smart Teller solo está disponible en inglés en este momento, pero las respuestas por tonos de Smart Teller pueden funcionar en ambos idiomas, inglés y español.
- ¿Puedo cambiar mi PIN en Smart Teller?
¡Sí! Para cambiar su PIN en Smart Teller, seleccione la opción 8. El sistema le pedirá que elija un nuevo PIN de 6 a 15 caracteres de longitud.
Si necesita asistencia adicional para tener acceso al sistema Smart Teller o tiene dificultades con su PIN, llame al 800.242.2120 y hable con un representante durante el horario de atención. Si ya está en Smart Teller y desea que lo transfieran para hablar con un representante, presione la opción 0 o diga "cero" desde cualquier menú en Smart Teller.
- ¿Smart Teller tiene límites de transacciones?
Smart Teller se limita a $10,000.00 por transacción, incluyendo transferencias, pagos y retiros de cheques, y pueden aplicarse otras normativas y restricciones de la cuenta.
- ¿Cómo se enviarán por correo los retiros de cheques?
Los retiros de cheques se envían por correo a través de USPS y a la dirección registrada.
- ¿Cuán antiguos son los registros que puedo consultar en mi historial de transacciones?
Para las cuentas de ahorros y corrientes, las últimas 15 transacciones estarán disponibles para su consulta, hasta 30 días de antigüedad. Para las transacciones de préstamos, el sistema revisará las últimas 5 transacciones dentro de los últimos 30 días. Por último, el sistema revisará la mayor cantidad de depósitos, hasta 15 en total, en los últimos 30 días.
- ¿Cómo introduzco montos en dólares para transferencias y pagos?
Cuando Smart Teller le solicite que introduzca un monto, debe introducir el monto total de dólares y centavos sin usar decimales. Por ejemplo, cuando solicite una transferencia de $100.00, introducirá 10000. Smart Teller reconocerá lo que ha introducido y confirmará el monto.
- ¿Cómo hablo con un representante si es necesario?
Durante el horario de atención de nuestro Centro de Contacto, si presiona 0 o dice "cero" desde el menú Smart Teller, el sistema lo dirigirá al Centro de Contacto. Luego, para obtener información sobre el préstamo, seleccione la opción 3. Para el resto de la información, seleccione la opción 4.
