Accounts & Membership Preguntas frecuentes

Accounts & Membership Preguntas frecuentes

• Preguntas frecuentes sobre las transferencias externas
  1.  ¿Cuánto dinero puedo depositar o retirar por día? ¿Por mes?
     The daily sending and/or receiving limit for external transfers is $2,500. The monthly sending and/or receiving limit for external transfers is $10,000.
  2. ¿Hay un límite en la cantidad de transferencias externas que puedo procesar por día? ¿Por mes?
     El límite diario de envío o recepción de transferencias externas es de 15. El límite mensual de envío o recepción de transferencias externas es de 30.
  3. ¿Este servicio está disponible para los miembros de negocios?
     No. Este es un servicio para los consumidores minoristas únicamente.
  4. ¿Cuándo se retirarán los fondos de mi cuenta de Visions?
     Same day transactions process after 1PM EST, next day transactions process after 4PM EST. External Transfers are only processed on business days.
  5. ¿Hay alguna tarifa asociada a las transferencias externas en el mismo día?
     No cobramos ninguna tarifa a los miembros por usar el servicio de transferencia externa en el mismo día.
  6. ¿Cuánto tardan en llegar mis microdepósitos?
     Los microdepósitos suelen llegar en un plazo de 3 días hábiles después de haber sido enviados según el proceso normal de ACH en la institución financiera beneficiaria.
  7. ¿Vencen los microdepósitos?
     Sí. Los microdepósitos vencen dentro de los 14 días de haber sido iniciados. Si el usuario no realiza acción alguna en un plazo de 14 días, se debe iniciar un nuevo conjunto de microdepósitos para enlazar a una cuenta.
  8. ¿Puedo solicitar un incremento de límite en mi transferencia externa?
     No hay excepciones a los límites de transferencias externas, por lo que no pueden incrementarse. Se aplican los mismos límites a todos los miembros.
  9.   ¿Cómo funcionan los microdepósitos?
     Se envían dos depósitos pequeños a la institución beneficiaria con fines de verificación según los datos que carga el usuario como número de cuenta y de enrutamiento de cuenta externa. Los depósitos son importes aleatorios que el usuario debe verificar después de la recepción introduciendo esos importes en la sección "Verificar cuenta externa" de la banca digital de Visions FCU en el menú "Transferencias/Pagos". El usuario verá dos depósitos pequeños en su otra institución financiera y un débito de compensación único por el monto total depositado.
  10. ¿Cómo inicio un depósito o retiro a través de una transferencia externa dentro de la banca digital una vez que se confirma la cuenta?
      Todas las transacciones (depósitos o retiros) se pueden iniciar a través de una transferencia de fondos estándar dentro de la banca digital.
  11. Why would I use an external transfer instead of a Zelle® or a Member-to-Member Transfer?
      External account transfers are designed to easily move money, in larger dollar amounts than a Zelle® transaction from one account you own to another account you own. They are not designed to pay bills, transfer money to another Visions member, or pay a person back.
  12. ¿Cómo quito una cuenta externa si cerré la cuenta o ya no quiero que se conecte con mis cuentas de Visions?
      To remove a linked External Account, open the Settings menu and select Account Preferences. Select the account and click the delete account icon.
  13. ¿Cómo puedo mantenerme informado sobre la actividad en mi cuenta con respecto a las transferencias externas?
      La banca digital de Visions FCU proporciona diversas alertas para que un usuario pueda administrar fácilmente todas sus transacciones, incluidas las transferencias externas, con un mensaje de texto o un correo electrónico. Visions recomienda que el usuario use la categoría personalizable Alerta de transacción por Internet para mantenerse informado sobre la actividad de transferencias externas. Además, hay alertas de seguridad estándar con relación a las transferencias externas que se activan de manera predeterminada para todos los usuarios.
• How do I mail a deposit or payment to Visions?

  Visions acepta depósitos de cheques y/o pagos por correo sin un cupón de transacción. Asegúrese de endosar el cheque correctamente, y de incluir las instrucciones para el pago o el depósito. Si el cheque debe aplicarse a un préstamo, de ser posible, incluya el nombre y el número de identificación del préstamo.

  Envíe todos los depósitos/pagos por correo a:

  Visions FCU
  24 McKinley Ave.
  Endicott, NY 13760

  Nota: No envíe efectivo por correo.

• How do I access my tax forms online?

  Siga estos pasos para ver sus formularios de impuestos por Internet:

  1. Inicie sesión en la banca digital.
  2. Haga clic en los Servicios 
  3. Click on eStatements
  4. En la lista de menús de la izquierda, seleccione el menú Formularios de impuestos.
• How do I update my mailing address for my account?

  Puede actualizar la dirección postal asociada a su cuenta de Visions de una de las siguientes maneras:

  • Por Internet: inicie sesión en la banca digital; abra el menú Perfil y configuración y seleccione Dirección/Información de contacto. No podemos aceptar solicitudes de cambio de dirección por correo electrónico ni a través del chat en vivo.
  • Por correo: incluya una firma original con su solicitud a nuestra dirección postal:

  Visions FCU
  24 McKinley Ave.
  Endicott, NY 13760

  • Personalmente: en cualquier oficina de Visions.

  También puede cambiar su dirección de correo electrónico y número de teléfono en la banca digital, dentro del mismo menú Dirección/Información de contacto.

  NOTA: Esta actualización de correo electrónico y número de teléfono tiene por único fin brindar información de contacto general, y no actualiza la información de contacto para la entrega de una contraseña temporal ni un código de acceso seguro para el acceso por Internet. Para actualizar la información de contacto para la entrega de un código de acceso seguro, abra Configuración, Preferencias de seguridad, Entrega segura.

• What fees am I charged if I don't regularly use my account?

  Si no hay actividad en su cuenta de ahorros durante un período de 12 meses consecutivos, se cobrará una tarifa por inactividad de $15. La tarifa seguirá cobrándose trimestralmente hasta que haya actividad en su cuenta.

  Nota: Todas las tarifas están sujetas a cambios. Visite nuestro Programa de cargos por servicio para obtener más información, que se encuentra en "Información útil" y luego en "Acuerdos" una vez que haya iniciado sesión en su banca por Internet.

• ¿Cómo cambio mi nombre?

  Como miembro de Visions FCU, si necesita cambiar de nombre, puede hacerlo proporcionándonos lo siguiente:

  • una solicitud de miembro;
  • un formulario firmado de reemplazo de tarjeta (para modificar el nombre en la tarjeta);
  • una copia del comprobante de cambio de nombre.

  To request the appropriate forms and for further assistance, you may stop by any Visions Branch Location or reach our Contact Center at 800.242.2120 menu option 4.

• How do I change my email address for my account?

  Siga estos pasos si quiere cambiar su dirección de correo electrónico:

  1. Inicie sesión en nuestra cuenta de la banca digital.
  2. Haga clic en el menú "Configuración".
  3. Seleccione "Preferencias de seguridad" y, luego, "Entrega segura" para actualizar.

  For more help, you may reach out to Member Services for assistance at 800-242-2120 menu option 4.

  Tenga en cuenta: Esta información de contacto se utilizará para la entrega del código de acceso seguro únicamente. Para actualizar la información de contacto de su cuenta, navegue hasta la opción "Dirección/Información de contacto" debajo del menú "Servicios".

• How do I transfer funds between myself and another Visions member or to an external bank or credit union?
  • We offer an online Bill Pay service that allows you to pay utilities or bills and also to transfer funds from your Visions account to other bank or credit union accounts. The service is free and a checking account is required
  • To transfer funds between your Visions accounts in digital banking, open the Transfers/Payments menu and complete the transfer request. Learn more about managing your money in digital banking
  • When timing is everything – send money with Zelle®. A fast, safe, and easy way to send money to people you know and trust – free in our Visions FCU Mobile app
  • Our Member-to-Member feature allows you to move funds to another Visions member's account. Abra el menú Transferencias/Pagos y luego seleccione Miembro a miembro. In addition to passing an digital security checkpoint, you'll need to enter the recipient's Visions account number and 2-digit share ID, along with the first 3 letters of the recipient's last name. The share ID number is the identifier for the savings or checking account that you are transferring to. For example, most checking accounts are Share ID 08, and the primary savings is Share ID 01
  • Our External Transfers feature is designed to allow you to easily move money, in larger dollar amounts than a Zelle® transaction from one account you own to another account you own. While logged into your Visions account, open the Transfers/Payments menu then select one of the easy to use External account menus to add your accounts and then verify once a set of micro-deposits have been made
  • Learn about wire transfers
  • Learn about transfers and deposits to your Visions account
  • Learn about loan payments to your Visions account

  To discuss current transfer limits and other details, please call our Contact Center at 800.242.2120.

• How do I recover my User ID or change my account password?

  Recover User ID

  Si olvidó su Id. de usuario, siga estos pasos:

  1. Visit our Digital Banking login page, or open the Visions FCU Mobile® app.
  2. Haga clic en el enlace ¿Olvidó su Id. de usuario?                
  3. Introduzca la información personal solicitada para obtener su Id. de usuario por mensaje de texto o correo electrónico. 

  Reset Your Password

  Si ha olvidado su contraseña, siga estos pasos:

  1. Visit our Digital Banking login page, or open the Visions FCU Mobile® app .
  2. Seleccione ¿Olvidó su contraseña? debajo del inicio de sesión.
  3. Siga las indicaciones en pantalla y recibirá un código de acceso por única vez para restablecer su contraseña. Los criterios para la contraseña se mostrarán durante el proceso.

  Changing User ID or Password

  If you would like to change your password or User ID, simply log in to your Digital Banking account, open the Settings menu then select Security Preferences.

   

  More Help

  For complete confidential assistance, you may call Member Services for assistance at 800.242.2120 option 4, Monday - Friday, 8:30 AM to 6:00 PM and Saturday 8:30 AM to 2:00 Pm.

• How do I find out my Visions account number?

  Visions FCU se toma muy en serio la seguridad de su cuenta. In order to keep your information secure and protect your account, Visions will not provide account numbers or any other confidential information via email. 

  Your Monthly Account Statement

  Sus estados de cuenta mensuales sí incluyen su número de cuenta.  

  Si no tiene una copia de sus estados de cuenta, puede solicitarla en cualquier oficina de Visions, por teléfono a nuestro Centro de contacto al 800.242.2120, opción 4 del menú, o puede inscribirse para recibir estados de cuenta electrónicos.

  Para registrarse para recibir E-Statements, inicie sesión en su cuenta de la banca digital y seleccione "Preferencias de entrega de los estados de cuenta" del menú "Servicios". Siga las instrucciones en pantalla y listo.

  Y no se preocupe: aún puede imprimirlos o volver a los estados de cuenta impresos en cualquier momento.

  The MICR Line Of Your Check

  The MICR line of your checks includes your account number as illustrated below.

  

  Membership Card

  The Membership Card given at account opening includes your account number as shown below.

  

  Banca digital

  In digital banking, account numbers for savings, checking, and certificates can be found on the “Details & Settings” tab for each individual share, as shown below.

  
• ¿Cómo agrego un copropietario?

  Los miembros de Visions pueden agregar un copropietario en una cuenta completando una solicitud, disponible en todas las sucursales de Visions. También puede pedir una solicitud llamando a nuestro Centro de Contacto al 800.242.2120 con la opción 4 del menú.

  Para agregar a un copropietario a una cuenta, la solicitud debe estar firmada por el titular de la cuenta y todos los copropietarios, nuevos y existentes.

  Es necesaria una identificación del copropietario, como una licencia de conducir u otra prueba de identidad.

• How do I download or export my transaction history?

  Para descargar o exportar un historial de transacciones a un formato de hoja de cálculo de Quicken o Excel, mientras tenga abierta la sesión de su cuenta en una computadora de escritorio o portátil, abra el mosaico de la cuenta para ver el historial de transacciones. A continuación, seleccione la flecha para exportar y elija el formato de descarga deseado.

• How do I enroll for online account access with digital banking and the Visions Mobile App?

  Es fácil configurar el acceso por Internet a su cuenta de Visions. Siga estos pasos para empezar:

  1. Visit the enrollment page on our website or download our Visions FCU Mobile® app!
  2. Follow the instructions on the enrollment page, or in the App, select "Enroll here".
  3. Necesitará su número de cuenta de Visions y se le pedirá que cree una Id. de usuario y contraseña única.

  Si tiene problemas para configurar la cuenta, llame al Centro de Contacto (800.242.2120). El Centro de contacto está abierto de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 8:30 a. m. a 2:00 p. m.