Zelle®

Zelle preguntas frecuentes

• ¿Se cobra alguna tarifa por enviar dinero mediante Zelle®?

  No, Visions no cobra ningún cargo por usar Zelle® en la aplicación móvil de Visions FCU.

  Es posible que se apliquen las tarifas de mensajería y datos de su operador de telefonía móvil.
   

• Creo que he sido víctima de una estafa. ¿Con quién debo comunicarme?

  Si cree que podría ser víctima de una estafa, llame a nuestro equipo del Centro de contacto al 800.242.2120. Las estafas de impostores que califiquen pueden ser elegibles para reembolso.

• ¿Ofrecen Visions o Zelle® protección de compra para los pagos realizados con Zelle®?

  Ni Visions ni Zelle® ofrecen un programa de protección de compra para pagos realizados con Zelle® en caso de que, por ejemplo, no reciba el artículo que pagó o el artículo no sea como se describió o como usted esperaba. Solo envíe dinero a personas y pequeñas empresas en las que confía, y debe cerciorarse siempre de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.

• ¿Cuál es el límite de transferencias diario para la característica Envíe dinero con Zelle?

  El límite de transferencia permitido para envío mediante la característica de Zelle^® es de $500 por día.

  Las transferencias que excedan los $500.00 se pueden realizar a través de nuestro servicio de pago de cuentas por Internet.

  No hay límite diario cuando se usan las transferencias de miembro a miembro.
  
   

  Límites adicionales para enviar dinero con Zelle^®

  Los límites se establecen para protegerlo de actividades fraudulentas. Visions ha establecido los siguientes límites de envío con las frecuencias a continuación:

  • Límite de dólares por transacción: $500.00
  • Límite de dólares por día de procesamiento: $500.00
  • Límite de dólares por semana de procesamiento: $1,500.00
  • Límite de dólares por mes de procesamiento: $6,000.00
     

  Llame a nuestro Centro de Contacto al 800.242.2120 para obtener detalles sobre nuestras limitaciones. Le recordamos que solo debe enviarle dinero a personas que conoce y en las que confía.

   

  Pagos más simples con pagos de cuentas por Internet

  Nuestra característica de pago de cuentas le permite configurar tanto pagos únicos como recurrentes, para que pueda administrar su dinero según el programa que le convenga. Puede agilizar los pagos, personalizar y enviar cheques de regalo, e incluso enviar dinero a sus amigos y familiares.

  Visite nuestra página Pago de cuentas para obtener más información o inscríbase a través de la banca digital.

• ¿Cuánto tiempo lleva recibir dinero con Zelle®?

  En general, el dinero enviado con Zelle® está disponible para un destinatario inscrito en cuestión de minutos.

  Si envía dinero a una persona que no está inscrita en Zelle®, recibirá una notificación donde se le pedirá que se inscriba. Después de la inscripción, el dinero se enviará directamente a la cuenta de su destinatario. Para enviar o recibir dinero con Zelle®, ambas partes deben tener una cuenta de cheques o de ahorros elegible. En general, las transacciones entre los usuarios inscritos se realizan en cuestión de minutos. 

  Si su pago está pendiente, le recomendamos que confirme que la persona a la que le envió el dinero se haya inscrito en Zelle® y que usted introdujo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

  Si espera recibir dinero, verifique si ha recibido una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no ha recibido una notificación de pago, le recomendamos que haga un seguimiento con el remitente para confirmar que introdujo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

  ¿Aún tiene problemas? Llame a nuestro Centro de contacto al 800.242.2120.

• Alguien me envió dinero con Zelle®, ¿cómo lo recibo?

  Si ya se ha inscrito en Zelle®, no es necesario que haga nada más. El dinero se enviará directamente a su cuenta de Visions Federal Credit Union, generalmente en cuestión de minutos*.

  Si alguien le envió dinero con Zelle® y usted aún no se ha inscrito en Zelle®, siga estos pasos:   

  • Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto
  • Seleccione Visions Federal Credit Union
  • Siga las instrucciones que se proporcionan en la página para inscribirse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o al número de móvil de EE. UU. donde recibió la notificación de pago; debe inscribirse en Zelle® con esa misma dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. para asegurarse de recibir su dinero.

  Una vez que esté inscrito, los pagos futuros se transferirán directamente a su cuenta de Visions. No es necesario aceptarlos, estarán disponibles automáticamente en su cuenta. 

  * Para enviar o recibir dinero con Zelle®, ambas partes deben tener una cuenta de cheques o de ahorros elegible. En general, las transacciones entre los usuarios inscritos se realizan en cuestión de minutos.
   

• ¿La persona a la que le envío dinero será notificada?

  ¡Sí! Recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto a través del correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que usó para inscribirse en Zelle®.

• ¿Qué sucede si quiero enviarle dinero a alguien cuyo banco o cooperativa de crédito no ofrece Zelle®?

  A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deben estar inscritos a través de uno de los más de 2,200 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle^® para enviar y recibir dinero. La lista de instituciones financieras participantes está en constante crecimiento. Puede encontrar la lista actualizada de los bancos y las cooperativas de crédito participantes que usan Zelle^® en Zellepay.com. Si su banco o cooperativa de crédito no figura en la lista, le recomendamos que utilice otro método de pago en ese momento.

• ¿Existe algún límite para enviar y recibir dinero con Zelle®?

  Cada institución financiera participante establece la cantidad de dinero que puede enviar, así como la frecuencia. Para determinar los límites de envío para Visions, llame a nuestro Centro de contacto al 800.242.2120.

  No hay límites a la cantidad de dinero que puede recibir con Zelle®. Sin embargo, la persona que le envía dinero probablemente tenga límites establecidos por su propia institución financiera sobre la cantidad de dinero que puede enviar.

• ¿Puedo cancelar o anular un pago?

  No, los pagos con Zelle® no pueden anularse.

  Solo puede cancelar un pago si la persona a la que le envió dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puede ir a su página de actividad, elegir el pago que desea cancelar y seleccionar "Cancel This Payment" (Cancelar este pago). Si no ve esta opción disponible, llame a nuestro Centro de contacto al 800.242.2120 para recibir ayuda con la cancelación del pago pendiente.

  Si la persona a la que le envió dinero ya está inscrita en Zelle® a través de la aplicación móvil o banca por Internet de su banco o cooperativa de crédito, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso, es importante que solo envíe dinero a personas a las que conoce y en las que confía, y que se cerciore siempre de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

  Si envió dinero a la persona equivocada, llame de inmediato a nuestro Centro de contacto al 800.242.2120 para determinar qué opciones están disponibles.
   

• ¿Puedo usar Zelle® a nivel internacional?

  Para poder usar Zelle®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben tener su sede en EE. UU.

• ¿Zelle® está disponible para cuentas para empresas de Visions?

  En este momento, Zelle® no está disponible para cuentas empresariales. Puede usar Zelle® para enviar y recibir dinero de sus cuentas corrientes y de ahorros personales.

• ¿Puedo pagarle a una pequeña empresa con Zelle®?

  Algunas pequeñas empresas pueden recibir pagos con Zelle®. Consulte con su pequeña empresa favorita si acepta pagos con Zelle®. Si lo hace, puede pagarle directamente desde su aplicación móvil de Visions FCU usando únicamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU.

  Ni Visions ni Zelle® ofrecen un programa de protección de compra para pagos realizados con Zelle® en caso de que, por ejemplo, no reciba el artículo que pagó o el artículo no sea como se describió o como usted esperaba. Solo envíe dinero a personas y pequeñas empresas en las que confía, y debe cerciorarse siempre de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.
   

• No estoy seguro de usar Zelle® para pagarle a alguien que no conozco. ¿Qué debo hacer?

  Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ofertas o ventas por Internet), no debería usar Zelle®.

  Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoce es de alto riesgo). Ni Visions Federal Credit Union ni Zelle® ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle®; por ejemplo, si usted no recibe el artículo que pagó o el artículo no es como se describió o como esperaba.

• ¿A quién puedo enviarle dinero con Zelle®?

  Zelle® es una excelente forma de enviar dinero a familiares, amigos y personas que conoce, como su entrenador personal, niñera o vecino.*

  Debido a que el dinero se envía directamente de su cuenta de Visions a la cuenta bancaria de la otra persona en cuestión de minutos*, Zelle® solo debe usarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.

  Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ofertas o ventas por Internet), no debería usar Zelle®. Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoce es de alto riesgo).

  * Para enviar o recibir dinero con Zelle®, ambas partes deben tener una cuenta de cheques o de ahorros elegible. En general, las transacciones entre los usuarios inscritos se realizan en cuestión de minutos.

• ¿Mi información está segura?

  La principal prioridad de Visions Federal Credit Union es mantener la seguridad de su dinero e información. Cuando usa Zelle® dentro de nuestra aplicación móvil o banca por Internet, su información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener la seguridad de su cuenta de Visions Federal Credit Union.

• ¿Cómo funciona Zelle®?

  Cuando se inscribe en Zelle® a través de la aplicación móvil de Visions FCU, su nombre, el nombre de su banco/cooperativa de crédito y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que registró se comparten con Zelle® (no se comparten detalles confidenciales de la cuenta, que permanecen solo en Visions). Cuando alguien envía dinero a su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. registrados, Zelle® busca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en su "directorio" y notifica a Visions Federal Credit Union el pago entrante. Luego, Visions dirige el pago a su cuenta de Visions, siempre manteniendo la privacidad de los detalles confidenciales de su cuenta.

• ¿Qué sucede si recibo un mensaje de error cuando intento registrar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU.?

  Es posible que su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. ya estén registrados en Zelle® en otro banco o cooperativa de crédito. Llame a nuestro Centro de contacto al 800.242.2120 y pida que pasen su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. a Visions Federal Credit Union para que pueda usarlos con Zelle®.

  Después de pasar su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU., se conectará a su cuenta de Visions para comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle® a través de la aplicación móvil de Visions FCU.
   

• ¿Cómo empiezo a usar Zelle®?

  Es fácil: Zelle® ya está disponible en la aplicación móvil de Visions FCU. Consulte nuestra aplicación y siga algunos pasos sencillos para inscribirse en Zelle® hoy mismo.

• ¿Cómo uso Zelle®?

  Puede enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle®. Para comenzar, inicie sesión en la aplicación móvil de Visions FCU y seleccione "Enviar dinero con Zelle®". Después de las indicaciones, introduzca la información solicitada, acepte los términos y condiciones, y estará listo para comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle®.

  Para enviar dinero con Zelle®, simplemente seleccione a alguien entre los contactos de su dispositivo móvil (o agregue la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. de un destinatario de confianza), escriba el importe que desea enviar y una nota opcional, revise y pulse "Send" (Enviar). El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto a través del método que usó para inscribirse en Zelle®. En general, el dinero está disponible para su destinatario en cuestión de minutos si ya está inscrito en Zelle®.

  Para solicitar dinero usando Zelle®, elija "Request" (Solicitar), seleccione la persona a quien le gustaría solicitarle dinero, introduzca el importe que desea solicitar, incluya una nota opcional, revise y pulse "Request" (Solicitar)². Si la persona a la que le solicita dinero aún no está inscrita en Zelle®, debe usar su dirección de correo electrónico para solicitarle dinero. Si la persona ha registrado su número de teléfono móvil de EE. UU., usted puede enviarle la solicitud a ese número de teléfono móvil.

  Para recibir dinero, simplemente comparta su dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. registrados con un amigo y pídale que le envíe dinero con Zelle®. Si ya se ha inscrito en Zelle®, no es necesario que haga nada más. El dinero se enviará directamente a su cuenta de Visions, generalmente en cuestión de minutos.

  Si alguien le envió dinero con Zelle® y usted aún no se ha inscrito en Zelle®, siga estos pasos:

  1. Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
  2. Seleccione Visions Federal Credit Union.
  3. Siga las instrucciones que se proporcionan en la página para inscribirse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o al número de móvil de EE. UU. donde recibió la notificación de pago; debe inscribirse en Zelle® con esa misma dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. para asegurarse de recibir su dinero. 
      
• ¿Qué es Zelle®?

  Zelle® es una manera conveniente de enviar y recibir dinero entre amigos, familiares y otras personas en las que confía a través de la aplicación móvil o la banca por Internet de su banco o cooperativa de crédito. Todo lo que necesita es la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. de su destinatario, y el dinero estará disponible para usar en minutos si ya está inscrito en Zelle®. Se mantiene la privacidad de la información y la actividad de su cuenta.

  Zelle® está disponible en más de 2,200 aplicaciones de bancos y cooperativas de crédito, por lo que puede enviar dinero a amigos y familiares incluso si no realizan operaciones bancarias en Visions.

  Para enviar o recibir dinero con Zelle®, ambas partes deben tener una cuenta de cheques o de ahorros elegible. En general, las transacciones entre los usuarios inscritos se realizan en cuestión de minutos.