Zelle®

Zelle Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es el límite de transferencias diario para la característica Envíe dinero con Zelle?

  The daily transfer limit allowed to be sent via the Zelle^®feature is $500 per day.

  Las transferencias que excedan los $500.00 se pueden realizar a través de nuestro servicio de pago de cuentas por Internet.

  No hay límite diario cuando se usan las transferencias de miembro a miembro.
  
   

  Límites adicionales para enviar dinero con Zelle^®

  Los límites se establecen para protegerlo de actividades fraudulentas. Visions ha establecido los siguientes límites de envío con las frecuencias a continuación:

  • Límite de dólares por transacción: $500.00
  • Límite de dólares por día de procesamiento: $500.00
  • Límite de dólares por semana de procesamiento: $2,500.00
  • Límite de dólares por mes de procesamiento: $10,000.00

  Pagos más simples con pagos de cuentas por Internet

  Nuestra característica de pago de cuentas le permite configurar tanto pagos únicos como recurrentes, para que pueda administrar su dinero según el programa que le convenga. Puede agilizar los pagos, personalizar y enviar cheques de regalo, e incluso enviar dinero a sus amigos y familiares.

  Visite nuestra página Pago de cuentas para obtener más información o inscríbase a través de la banca digital.

• ¿Cuánto tiempo lleva recibir dinero con Zelle®?

  En general, el dinero enviado con Zelle® está disponible para un destinatario inscrito en cuestión de minutos.

  Si envía dinero a una persona que no está inscrita en Zelle®, recibirá una notificación donde se le pedirá que se inscriba. Después de la inscripción, el dinero se enviará directamente a la cuenta de su destinatario, en general, en cuestión de minutos.

  Si su pago está pendiente, le recomendamos que confirme que la persona a la que le envió el dinero se haya inscrito en Zelle® y que usted introdujo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

  Si espera recibir dinero, verifique si ha recibido una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no ha recibido una notificación de pago, le recomendamos que haga un seguimiento con el remitente para confirmar que introdujo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

  ¿Aún tiene problemas? Llame sin cargo al equipo de atención al cliente de Visions Federal Credit Union al 800.242.2120 o visite una sucursal local.

• Alguien me envió dinero con Zelle®, ¿cómo lo recibo?

  Si ya se ha inscrito en Zelle®, no es necesario que haga nada más. El dinero se enviará directamente a su cuenta de Visions Federal Credit Union, generalmente en cuestión de minutos1.

  Si aún no se ha inscrito en Zelle®, siga estos pasos:

  Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
  Seleccione Visions Federal Credit Union.
  Siga las instrucciones que se proporcionan en la página para inscribirse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil de EE. UU. donde recibió la notificación de pago; debe inscribirse en Zelle® con esa misma dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. para asegurarse de recibir su dinero.

• ¿La persona a la que le envío dinero será notificada?

  ¡Sí! Recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto a través del correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que usó para inscribirse en Zelle®.

• ¿Qué sucede si quiero enviarle dinero a alguien cuyo banco o cooperativa de crédito no ofrece Zelle®?

  You can find a full list of participating banks and credit unions live with Zelle® here.

  Si el banco o la cooperativa de crédito de su beneficiario no aparecen en la lista, no se preocupe. La lista de instituciones financieras participantes crece todo el tiempo, y su destinatario aún puede usar Zelle® descargando la aplicación de Zelle® para Android y iOS.

  Para inscribirse en la aplicación de Zelle®, su destinatario deberá introducir su información de contacto básica, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. y una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® con una cuenta con sede en EE. UU. (no incluye los territorios de EE. UU.). Zelle® no acepta tarjetas de débito asociadas a cuentas de depósito o tarjetas de crédito internacionales.

• ¿Existe algún límite para enviar y recibir dinero con Zelle®?

  Cada institución financiera participante establece la cantidad de dinero que puede enviar, así como la frecuencia. Para determinar los límites de envío para Visions, llame a nuestro Centro de Contacto al 800.242.2120.

  No hay límites a la cantidad de dinero que puede recibir con Zelle®. Sin embargo, recuerde que la persona que le envía dinero probablemente tenga límites establecidos por su propia institución financiera sobre la cantidad de dinero que puede enviarle.

• ¿Puedo cancelar un pago?

  Solo puede cancelar un pago si la persona a la que le envió dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puede ir a su página de actividad, elegir el pago que desea cancelar y seleccionar "Cancel This Payment" (Cancelar este pago). Si no ve esta opción disponible, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 800.242.2120 para recibir ayuda con la cancelación del pago pendiente.

  Si la persona a la que le envió dinero ya está inscrita en Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante que solo envíe dinero a personas en las que confía, y que se cerciore siempre de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

  Si envió dinero a la persona equivocada, llame de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente al 800.242.2120 para que podamos ayudarlo.

• Can I use Zelle® internationally?

  Para poder usar Zelle®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben tener su sede en EE. UU.

• ¿Se encuentra disponible Zelle® para cuentas empresariales de Visions?

  En este momento, Zelle® no está disponible para cuentas empresariales. Puede usar Zelle® para enviar y recibir dinero de sus cuentas corrientes y de ahorros personales.

• ¿Puedo pagarle a una pequeña empresa con Zelle®?

  Algunas pequeñas empresas pueden recibir pagos con Zelle®. Consulte con su pequeña empresa favorita si acepta pagos con Zelle®. Si lo hace, puede pagarle directamente desde su aplicación móvil de Visions Federal Credit Union usando únicamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU.

  Ni Visions Federal Credit Union ni Zelle® ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle®; por lo tanto, solo debería enviarles dinero a las personas (y pequeñas empresas) en las que confía. Además, al enviar dinero, cerciórese siempre de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

• ¿Qué tipos de pagos puedo hacer con Zelle®?

  Zelle® es una excelente forma de enviar dinero a amigos, familiares y personas que conoce, como su entrenador personal, niñera o vecino1.

  Dado que el dinero se envía directamente de su cuenta de Visions Federal Credit Union a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos1, Zelle® solo debe usarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.

  Ni Visions Federal Credit Union ni Zelle® ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle®; por ejemplo, si usted no recibe el artículo que pagó o el artículo no es como se describió o como esperaba.

• I’m unsure about using Zelle® to pay someone I don’t know. ¿Qué debo hacer?

  Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ofertas o ventas por Internet), no debería usar Zelle®.

  Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoce es de alto riesgo). Ni Visions Federal Credit Union ni Zelle® ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle®; por ejemplo, si usted no recibe el artículo que pagó o el artículo no es como se describió o como esperaba.

• ¿A quién puedo enviarle dinero con Zelle®?

  Puede enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza, incluso si tienen un banco o cooperativa de crédito diferente1.

  Dado que el dinero se envía directamente de su cuenta de Visions Federal Credit Union a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos1, es importante que solo envíe dinero a personas de confianza, y que se asegure siempre de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

• ¿Mi información está segura?

  La principal prioridad de Visions Federal Credit Union es mantener la seguridad de su dinero e información. Cuando usa Zelle® dentro de nuestra aplicación móvil, su información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener la seguridad de su cuenta de Visions Federal Credit Union.

• How does Zelle® work?

  Cuando se inscribe en Zelle® a través de su aplicación de Visions Federal Credit Union, su nombre, el nombre de su banco/cooperativa de crédito y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que registró se comparten con Zelle® (no se comparten detalles confidenciales de la cuenta; esos permanecen en Visions Federal Credit Union). Cuando alguien envía dinero a su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. registrados, Zelle® busca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en su "directorio" y notifica a Visions Federal Credit Union el pago entrante. Luego, Visions Federal Credit Union dirige el pago a su cuenta de Visions Federal Credit Union, siempre manteniendo la privacidad de los detalles confidenciales de su cuenta.

• ¿Qué sucede si recibo un mensaje de error cuando intento registrar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU.?

  Es posible que su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. ya estén registrados en Zelle® en otro banco o cooperativa de crédito. Llame a nuestro equipo de atención al cliente y pídale que muevan su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. a Visions Federal Credit Union para que pueda usarlos con Zelle®.

  Una vez que el equipo de atención al cliente mueva su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU., se conectará a su cuenta de Visions Federal Credit Union para comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle® a través de la aplicación móvil de Visions Federal Credit Union. Llame sin cargo a atención al cliente de Visions Federal Credit Union al 800.242.2120 para recibir ayuda.

• How do I get started with Zelle®?

  Es fácil: Zelle® ya está disponible en la aplicación móvil de Visions Federal Credit Union. Consulte nuestra aplicación y siga algunos pasos sencillos para inscribirse en Zelle® hoy mismo.

• ¿Cómo uso Zelle®?

  Puede enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle®. Para comenzar, inicie sesión en la aplicación móvil de Visions Federal Credit Union y seleccione "Send Money with Zelle®" (Enviar dinero con Zelle®). Después de las indicaciones, introduzca la información solicitada, acepte los términos y condiciones, y estará listo para comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle®.

  Para enviar dinero con Zelle®, simplemente seleccione a alguien entre los contactos de su dispositivo móvil (o agregue la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. de un destinatario de confianza), escriba el importe que desea enviar y una nota opcional, revise y pulse "Send" (Enviar). En la mayoría de los casos, el dinero está disponible para el destinatario en cuestión de minutos¹.

  Para solicitar dinero usando Zelle®, elija "Request" (Solicitar), seleccione la persona a quien le gustaría solicitarle dinero, introduzca el importe que desea solicitar, incluya una nota opcional, revise y pulse "Request" (Solicitar)². Si la persona a la que le solicita dinero aún no está inscrita en Zelle®, debe usar su dirección de correo electrónico para solicitarle dinero. Si la persona ha registrado su número de teléfono móvil de EE. UU., usted puede enviarle la solicitud a ese número de teléfono móvil.

  Para recibir dinero, simplemente comparta su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. registrados con un amigo y pídale que le envíe dinero con Zelle®. Si ya se ha inscrito en Zelle®, no es necesario que haga nada más. El dinero se enviará directamente a su cuenta de Visions Federal Credit Union, generalmente en cuestión de minutos¹.

• ¿Qué es Zelle®?

  Zelle® es una forma rápida, segura y fácil de enviar dinero directamente entre casi cualquier cuenta bancaria o de cooperativa de crédito en EE. UU., generalmente en cuestión de minutos¹. Con solo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., puede enviar dinero a personas de confianza, cualquiera sea su banco¹.